Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.
Afin de respecter votre confiance, Velvionna garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).
Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet Velvionna dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site Velvionna »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, à travers l'ensemble de nos plateformes.
Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez, à tout moment, accéder à vos données et les modifier, puisqu'elles seront disponibles sur vos espaces personnels du site Velvionna.
Ainsi, Velvionna s'engage par cette politique de protection de vos données personnelles à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez (paragraphes 6 et 10), les transferts vers un pays tiers, le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).
1. Qui êtes-vous?
Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique, cela vous concerne en tant que client de Velvionna, que vous ayez passé commande, créé un compte client sans avoir commandé, ou simplement navigué comme visiteur sur le site Velvionna.
2. À quelles fins traitons-nous vos données?
2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles?
Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site Velvionna (cookies), si vous créez un compte client, si vous passez commande d'un de nos produits ou services, ou si vous acceptez de vous inscrire à nos infolettres (SMS, courriels).
Elles nous servent à fluidifier votre navigation et à vous offrir une expérience plus personnalisée : traiter vos commandes, proposer le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.
2.2. Votre navigation sur le Site Velvionna
Base juridique : votre consentement.
2.3. Le traitement de vos commandes
Vos données servent à gérer la médiation, la relation client (y compris réseaux sociaux), le service après-vente et de vente à distance, le marketing et la prospection commerciale, ainsi que la gestion, les livraisons et le transport des commandes.
Base juridique : l'exécution du contrat entre les deux parties. L'obligation légale de Velvionna s'applique à la gestion du rappel des produits. Le consentement ou l'intérêt légitime s'appliquent au marketing et à la prospection commerciale, ainsi qu'au paiement « flash ».
2.4. Paiement en plusieurs fois
Base juridique : l'exécution du contrat, sauf pour vos données bancaires, dont le traitement repose sur votre consentement.
2.4.1 Klarna
Vos coordonnées et les détails de votre commande peuvent être transmis à Klarna afin d'évaluer votre éligibilité et d'adapter les conditions à vos besoins. Traitement conforme à la politique de confidentialité de Klarna.
2.5. Avis clients
Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime.
2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude
Permet de garantir la sécurité des paiements. Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime de Velvionna.
2.7. Régie publicitaire de Velvionna
Sert à accroître nos données de clients et de prospects, gérer les statistiques commerciales, les campagnes publicitaires, les concours et loteries (hors jeux d'argent en ligne). Base juridique : consentement de l'utilisateur ou intérêt légitime de Velvionna.
3. Où vont vos données?
Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Velvionna. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, sauf :
- Prestataires spécialisés : transactions bancaires, relations clients, service après-vente, livraison, développement informatique, gestion du site, garanties/assurances.
- Pour le paiement en plusieurs fois : centres de paiement et transaction (banques), centres d'appels, gestionnaire des avis clients.
- Régie publicitaire : clients de la régie et annonceurs.
4. Conservation des données
- Prospects : archives courantes pendant 3 ans à compter du dernier contact. Aucun archivage intermédiaire.
- Commandes : archives courantes 5 ans, puis archives intermédiaires 5 ans supplémentaires.
- Données bancaires : conservées durant toute la validité de la carte bancaire (+ 1 jour). Aucun archivage intermédiaire.
5. Exercice de vos droits
5.1. Droit d'accès, de modification et de rectification de vos données.
5.2. Droit à la limitation du traitement — en cas de contestation de l'exactitude des données, ou si vous estimez leur traitement illicite sans vouloir un effacement complet.
5.3. Droit à la suppression — Velvionna peut néanmoins conserver vos données en archivage intermédiaire pour ses obligations légales, comptables et fiscales.
5.4. Droit d'opposition à la prospection commerciale :
- Par courriel : lien « me désabonner » dans chaque infolettre, ou page contact.
- Par SMS : envoyer « STOP SMS » au 36007, ou page contact.
5.5. Droit de transmettre des directives post-mortem sur la conservation, l'effacement et la communication de vos données.
5.6. Droit à la portabilité.
5.7. Droit de retirer votre consentement (sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés).
5.8. Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente — en France, la CNIL : www.cnil.fr.
Pour exercer vos droits : envoyez votre réclamation (courriel, nom, prénom, copie de pièce d'identité, adresse postale) à contact@velvionna-ca.com ou par voie postale à Velvionna. Réponse sous 1 mois maximum.
6. Cookies
6.1. Qu'est-ce qu'un cookie?
Fichier texte déposé sur votre appareil par votre navigateur, permettant d'identifier celui-ci lors d'une visite ultérieure. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier son contenu.
6.2. À quoi servent les cookies sur Velvionna?
6.2.1. Cookies émis par Velvionna et ses prestataires
Cookies « Essentiels » — nécessaires pour naviguer et passer commande.
Cookies « Analytiques et de Personnalisation » — facultatifs, optimisent votre expérience et le ciblage de nos offres.
Cookies « Publicitaires » — ciblent vos attentes en temps réel selon votre historique de navigation récent.
6.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces
Soumis à leur propre politique de confidentialité, non nécessaires à l'utilisation du site.
6.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées
Boutons « partager » / « j'aime » des réseaux sociaux — ces derniers peuvent vous identifier même sans clic, si vous êtes connecté en parallèle.
Politiques des réseaux sociaux :
- Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
- Twitter : https://twitter.com/fr/tos
- Google+ : https://policies.google.com/terms?hl=fr
6.3. Options de votre navigateur
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies selon vos préférences. Attention : refuser certains cookies peut altérer votre navigation (ex. passage de commande).
- Internet Explorer™, Safari™, Chrome™, Firefox™, Opera™ : voir menu d'aide du navigateur.
7. Transferts hors Union européenne
La majorité des données restent dans l'UE. En cas de transfert vers un pays tiers, Velvionna applique des garanties (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).
8. Mesures de sécurité
Mesures techniques et organisationnelles conformes aux risques. Conformité à la norme PCI DSS (sécurité des cartes de paiement).
9. Profilage et décision automatisée
Utilisé pour l'identification automatisée des clients et le paiement en 4x. Si le risque de fraude/impayé est jugé trop élevé, ce mode de paiement ne sera pas proposé. Vous pouvez demander une intervention humaine et vous opposer à la décision automatisée.
10. Actualisation de la politique
Mise à jour au minimum tous les trois (3) ans, ou dès que nécessaire.