Politique de protection des données personnelles

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'établir une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, en toute transparence.

Grâce à cette politique, nous pourrons tenir compte de vos exigences et répondre à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, Velvionna garantit avant tout le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une transparence totale envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site web Velvionna dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site Velvionna »), nous mettons à votre disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours conformes au respect de vos droits. Ainsi, nous garantissons la sécurité, ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, sur l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires sont prises pour la protection de l'intégralité de vos données, contre leur divulgation, perte ou altération. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez, à tout moment, accéder à vos données et les modifier, celles-ci étant disponibles dans vos espaces personnels du site Velvionna.

Ainsi, Velvionna s'engage, à travers cette politique de protection de vos données personnelles, à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations relatives à l'existence et aux modalités du traitement de données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez (paragraphes 6 et 10), les transferts vers un pays tiers, la durée de conservation des données recueillies (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).

1. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous mentionnons « vous » dans cette Politique, cela vous désigne en tant que client de Velvionna, que vous ayez passé une commande, créé un compte client sans avoir commandé, ou simplement navigué en tant que visiteur sur le site Velvionna.

2. Dans quels buts traitons-nous vos données ?

2.1. Quand recueillons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies si vous visitez le site Velvionna (cookies), si vous créez un compte client, si vous passez commande de l'un de nos produits ou services, ou si vous acceptez de vous abonner à nos newsletters (SMS, e-mails).

Elles nous servent à fluidifier votre navigation et à vous offrir une expérience plus personnalisée : traiter vos commandes, proposer le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.

2.2. Votre navigation sur le Site Velvionna

Base juridique : votre consentement.

2.3. Le traitement de vos commandes

Vos données servent à gérer la médiation, la relation client (y compris réseaux sociaux), le service après-vente et de vente à distance, le marketing et la prospection commerciale, ainsi que la gestion, les livraisons et le transport des commandes.

Base juridique : l'exécution du contrat entre les deux parties. L'obligation légale de Velvionna s'applique à la gestion du retrait de produits. Le consentement ou l'intérêt légitime s'appliquent au marketing et à la prospection commerciale, ainsi qu'au paiement « flash ».

2.4. Paiement en plusieurs fois

Base juridique : l'exécution du contrat, sauf pour vos données bancaires, dont le traitement repose sur votre consentement.

2.4.1 Klarna

Vos coordonnées et les détails de votre commande peuvent être transmis à Klarna afin d'évaluer votre éligibilité et d'adapter les conditions à vos besoins. Traitement conforme à la politique de confidentialité de Klarna.

2.5. Avis clients

Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime.

2.6. Encaissement des paiements et lutte contre la fraude

Permet de garantir la sécurité des paiements. Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime de Velvionna.

2.7. Réseau publicitaire de Velvionna

Sert à enrichir nos données clients et prospects, gérer les statistiques commerciales, les campagnes publicitaires, les concours et tirages au sort (hors jeux d'argent en ligne). Base juridique : consentement de l'utilisateur ou intérêt légitime de Velvionna.

3. Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à divers services internes de Velvionna. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, sauf :

  • Prestataires spécialisés : transactions bancaires, relations clients, service après-vente, livraison, développement informatique, gestion du site, garanties/assurances.
  • Pour le paiement en plusieurs fois : centres de paiement et de transaction (banques), centres d'appels, gestionnaire d'avis clients.
  • Réseau publicitaire : clients du réseau et annonceurs.

4. Conservation des données

  • Prospects : archives courantes pendant 3 ans à partir du dernier contact. Pas d'archive intermédiaire.
  • Commandes : archives courantes 5 ans, puis archives intermédiaires 5 années supplémentaires.
  • Données bancaires : conservées pendant toute la validité de la carte bancaire (+ 1 jour). Pas d'archive intermédiaire.

5. Exercice de vos droits

5.1. Droit d'accès, de modification et de rectification de vos données.

5.2. Droit à la limitation du traitement — en cas de contestation de l'exactitude des données, ou si vous estimez leur traitement illicite sans souhaiter une suppression complète.

5.3. Droit à l'effacement — Velvionna peut toutefois conserver vos données en archive intermédiaire pour ses obligations légales, comptables et fiscales.

5.4. Droit d'opposition à la prospection commerciale :

  • Par e-mail : lien « se désabonner » dans chaque newsletter, ou page de contact.
  • Par SMS : envoyer « STOP SMS » au 36007, ou page de contact.

5.5. Droit de transmettre des directives post-mortem sur la conservation, la suppression et la communication de vos données.

5.6. Droit à la portabilité.

5.7. Droit de retirer votre consentement (sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés).

5.8. Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente — en France, la CNIL : www.cnil.fr.

Pour exercer vos droits : envoyez votre réclamation (e-mail, nom, prénom, copie d'une pièce d'identité, adresse postale) à contact@velvionna-ca.com ou par courrier postal à Velvionna. Réponse sous un délai maximum d'1 mois.

6. Cookies

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Fichier texte déposé sur votre appareil par votre navigateur, permettant de vous identifier lors d'une visite ultérieure. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier son contenu.

6.2. À quoi servent les cookies chez Velvionna ?

6.2.1. Cookies émis par Velvionna et ses prestataires

  • Cookies « Essentiels » — nécessaires pour naviguer et passer commande.
  • Cookies « Analytiques et de Personnalisation » — optionnels, ils optimisent votre expérience et le ciblage de nos offres.
  • Cookies « Publicitaires » — orientent vos préférences en temps réel selon votre historique de navigation récent.

6.2.2. Cookies émis par des entreprises tierces

Soumis à leur propre politique de confidentialité, non nécessaires à l'utilisation du site.

6.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées

Boutons « partager » / « j'aime » des réseaux sociaux — ceux-ci peuvent vous identifier même sans clic, si vous êtes connecté en parallèle.

Politiques des réseaux sociaux :

6.3. Options de votre navigateur

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies selon vos préférences. Attention : refuser certains cookies peut altérer votre navigation (ex. passage de commandes).

Internet Explorer™, Safari™, Chrome™, Firefox™, Opera™ : consultez le menu d'aide du navigateur.

7. Transferts hors de l'Union européenne

La majorité des données restent dans l'UE. En cas de transfert vers un pays tiers, Velvionna applique des garanties (ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne).

8. Mesures de sécurité

Mesures techniques et organisationnelles conformes aux risques. Conformité à la norme PCI DSS (sécurité des cartes de paiement).

9. Profilage et décision automatisée

Utilisé pour l'identification automatisée des clients et le paiement en 4 fois. Si le risque de fraude/impayé est jugé trop élevé, ce mode de paiement ne sera pas proposé. Vous pouvez demander une intervention humaine et vous opposer à la décision automatisée.

10. Mise à jour de la politique

Mise à jour au minimum tous les trois (3) ans, ou dès que nécessaire.