Traitement des commandes
Chez Velvionna, nous faisons tout notre possible pour traiter chaque commande dans les meilleurs délais. La majorité des commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Livraison
Velvionna offre la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes.
Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Nous souhaitons que nos clientes sachent exactement ce qu'elles commandent. C'est pourquoi les descriptions de nos produits sont aussi détaillées que possible, afin d'éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous souhaitez apporter une modification à votre adresse, veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@velvionna-ca.com.
Nous pourrons effectuer cette modification uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée.
Velvionna ne peut être tenue responsable des renseignements de livraison inexacts fournis par le client.
Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou impossibles à livrer (adresse incomplète, adresse inaccessible, etc.).
Dans ces situations, les colis peuvent nous être retournés, mais ce n'est pas toujours le cas.
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons :
- Le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de traitement;
- La réexpédition de votre commande, selon votre préférence.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourront être effectués tant que votre colis n'aura pas été reçu à notre entrepôt.
Suivi de la commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement sur le site Web du transporteur.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez communiquer avec nous à contact@velvionna-ca.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Velvionna ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou tout cas de force majeure, notamment les conditions météorologiques, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Annulation d'une commande
Nous sommes fiers de traiter les commandes le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@velvionna-ca.com.
La majorité des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur confirmation. Il est donc essentiel de nous contacter durant cette période.
Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée.