Traitement des commandes
Chez Velvionna, nous faisons tout notre possible pour traiter chaque commande dans les meilleurs délais. La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Livraison
Velvionna offre la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes.
Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Nous voulons que nos clientes sachent exactement ce qu'elles commandent. C'est pourquoi les descriptions de nos produits sont aussi détaillées que possible, afin d'éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible à contact@velvionna-ca.com.
Nous ne pourrons effectuer cette modification que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Velvionna ne peut être tenue responsable des informations de livraison inexactes fournies par le client.
Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou impossibles à livrer (adresse incomplète, adresse inaccessible, etc.).
Dans ces situations, les colis peuvent nous être retournés, mais ce n'est pas toujours le cas.
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons :
- Le remboursement de votre commande, en déduisant les frais de traitement ;
- Le renvoi de votre commande, selon votre préférence.
Notez qu'aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que votre colis n'aura pas été reçu dans notre entrepôt.
Suivi de la commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement sur le site web du transporteur.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, contactez-nous à contact@velvionna-ca.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Velvionna ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou tout cas de force majeure, notamment les conditions climatiques, les grèves ou tout autre événement hors de notre contrôle.
Annulation d'une commande
Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@velvionna-ca.com.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur confirmation. Il est donc essentiel de nous contacter durant cette période.
Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée.