Politique de retour et de remboursement
Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois passée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible par e-mail à contact@velvionna-ca.com.
Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez « Annulation de ma commande » dans l'objet de l'e-mail et incluez votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le message.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, pas d'inquiétude. Vous pouvez toujours retourner l'article pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.
Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et avec l'étiquette d'expédition intacte.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits déjà utilisés.
Articles non remboursables
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
Un justificatif d'achat est requis pour effectuer un retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement d'origine dans un délai maximum d'une semaine.
Les frais d'expédition ne sont remboursables que si la commande est annulée avant l'expédition.
Remboursement retardé ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit.
- Comptez un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@velvionna-ca.com.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement.
Remplacements
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à contact@velvionna-ca.com.
Retours
Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à contact@velvionna-ca.com. Nous vous enverrons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt autorisé à recevoir les retours.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Les frais liés au retour du produit restent à votre charge.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre équipe.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d'envoi.
Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article retourné sans preuve de livraison.