Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été passée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible par courriel à contact@velvionna-ca.com.
Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez inscrire « Annulation de ma commande » dans l'objet du courriel et indiquer votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le message.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez tout de même retourner votre article afin d'obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valide pendant 30 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de son étiquette d'expédition intacte.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits ayant déjà été utilisés.
Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux
- Livres numériques
Pour effectuer un retour, une preuve d'achat est requise.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un courriel confirmant sa réception.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un délai maximal d'une semaine.
Les frais de livraison sont remboursables uniquement si la commande est annulée avant l'expédition.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Communiquez avec l'émetteur de votre carte de crédit.
- Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à contact@velvionna-ca.com.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont malheureusement pas admissibles à un remboursement.
Remplacements
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés.
Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous par courriel à contact@velvionna-ca.com.
Retours
Pour retourner un produit, veuillez communiquer avec nous par courriel à contact@velvionna-ca.com. Nous vous transmettrons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt autorisé à recevoir les retours.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Les frais liés au retour du produit demeurent à votre charge.
Les articles retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre équipe.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 $ CA, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné sans preuve de livraison.